Ich habe Fragen zu meiner Rechnung
Wenn du Fragen zu deiner Rechnung hast, stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, um direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. Unser Ziel ist es, dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen – egal, ob es um den Rechnungsbetrag, Laufzeiten, Zahlungen oder Vertragsdetails geht.
1. Kontakt zum Kundenservice
Unser Kundenservice hilft dir bei allen Fragen rund um Rechnungen, Zahlungen, Vertragslaufzeiten und Mahnungen.
- Telefonisch erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr
- Telefonnummer: +43 664 4460768
- E-Mail: buchhaltung@mikas.at
Bei telefonischen Rückfragen halte bitte folgende Informationen bereit, damit wir dein Anliegen schneller zuordnen können:
- Deine Kundennummer
- Die Rechnungsnummer, um die es geht
- Eine kurze Beschreibung deines Anliegens (z. B. unklarer Betrag, doppelte Abbuchung, Zahlungsstatus)
2. Alle Rechnungen im Kundencenter abrufen
Du kannst deine Rechnungen, Zahlungsstände und Laufzeiten jederzeit bequem online im Kundencenter einsehen.
Nach dem Login findest du dort alle wichtigen Informationen in der Rubrik Rechnungen & Zahlungen.
Im Kundencenter kannst du:
- alle aktuellen und früheren Rechnungen als PDF herunterladen,
- den Zahlungsstatus deiner Rechnungen einsehen,
- laufende Verträge und Fälligkeiten überprüfen,
- deine Bankdaten oder Zahlungsart ändern,
- und bei Unklarheiten direkt eine Anfrage an die Buchhaltung senden.
3. Häufige Fragen zur Rechnung
Bevor du uns kontaktierst, prüfe bitte auch, ob dein Anliegen bereits in unseren häufig gestellten Fragen beantwortet wird:
- Meine Rechnung ist falsch
- Weshalb erhalte ich eine Rechnung trotz Kündigung?
- Was passiert bei einer Rücklastschrift?
- Kann ich meine Rechnungen auch per Überweisung bezahlen?
Diese Beiträge helfen bei den meisten Rückfragen zur Abrechnung, Zahlung oder automatischen Verlängerung deiner Verträge.
4. Tipps für eine schnelle Bearbeitung
- Sende Rückfragen immer von der E-Mail-Adresse, die in deinem Vertrag hinterlegt ist.
- Füge bei E-Mail-Anfragen deine Rechnungsnummer und Kundennummer hinzu.
- Wenn du eine Kopie oder PDF der betreffenden Rechnung hast, kannst du sie direkt anhängen.
- Prüfe im Spam-Ordner, ob eventuell Antworten von uns dort gelandet sind.
5. Rechnungskorrekturen und Gutschriften
Falls du der Meinung bist, dass eine Rechnung fehlerhaft ist, sende bitte eine E-Mail an buchhaltung@mikas.at mit einer kurzen Begründung.
Unsere Buchhaltung prüft den Sachverhalt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Wenn eine Korrektur notwendig ist, erhältst du automatisch eine Gutschrift oder eine neue Rechnung per E-Mail.
Eine manuelle Anpassung von Rechnungszeiträumen, Positionen oder Rabatten kann nur schriftlich erfolgen.
6. Zusammenfassung
Wenn du Fragen zu deiner Rechnung hast, kannst du dich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.
Alle Rechnungen, Vertragsdetails und Zahlungsinformationen findest du zusätzlich im Kundencenter.
Halte bei Rückfragen immer deine Rechnungsnummer und Kundennummer bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
